فهرست مطالب
سوالات متداول سایت لوازم آرایشی اِلارُز
نحوه خرید از سایت اِلارُز
ثبت و پیگیری سفارش
چگونه می توانم در سایت اِلارُز ثبت نام کنم؟
برای ثبت نام در سایت اِلارُز، کافی است به صفحه ثبت نام مراجعه کنید و اطلاعات شخصی خود و موارد خواسته شده را وارد کنید و تکمیل نمایید.
چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، کافی است محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید و سپس مراحل پرداخت را طی کنید. در هنگام ثبت سفارش، باید اطلاعات ارسال و تحویل را نیز وارد کنید.
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید باوارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد. اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط میتوانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیلهای اسپم (spam) خود را چک کنید. دقت کنید لینک تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
آیا میتوانم به سوابق خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله، برای دسترسی سوابق خریدهای قبلی، پس از ورود به حساب کاربری خود، از بخش سفارشات می توانید سوابق خرید خود را بررسی فرمایید.
آیا برای خرید، حتماً باید در سایت اِلارُز عضو باشم؟
برای انجام خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در زمان خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
چگونه از وضعیت سفارشم مطلع شوم؟
شما میتوانید با ورود به حساب کاربری خود، از بخش “سفارشات من” از آخرین وظعیت سفارشتان مطلع شوید.
آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر.
آیا میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارشتان را از سبد خرید حذف کنید یا تغییراتی اعمال نمایید اما پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و انجام پرداخت، شما قادر به حذف و یا تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
آیا ممکن است محصولی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
معمولا محصولات دارای قیمت که در سایت اِلارُز که با وضعیت ((موجود)) مشخص شده است، در انبار موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این محصولات نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. ممکن هست گاهی برخی از محصولات در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، به اتمام برسند که در این مواقع تیم اِلارُز به سرعت اقدام به تکمیل موجودی آن محصول می نماید، ولی در صورتیکه تامین آن محصول یا محصولات امکان پذیر نباشد، مبلغ آن به خریدار عودت خواهد شد.
آیا امکان خرید حضوری از سایت اِلارُز وجود دارد؟
بله، امکان خرید حضوری از سایت اِلارُز وجود دارد. آدرس فروشگاه فیزیکی سایت اِلارُز در صفحه تماس با ما ذکر شده است.
پرداخت
روش های پرداخت در سایت اِلارُز چیست؟
سایت اِلارُز از روش های پرداخت آنلاین و همچنین ارز دیجیتال پشتیبانی می کند.
آیا امکان پرداخت اقساطی در سایت اِلارُز وجود دارد؟
خیر، در حال حاضر امکان پرداخت اقساطی در سایت اِلارُز وجود ندارد.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
برخی مواقع در زمان پرداخت آنلاین شبکه بانکی با مشکل مواجه می شود و پرداخت ناموفق انجام می شود که در این مواقع جای نگرانی نیست و معمولاً مبلغ واریزی شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما عودت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس گرفته و هماهنگی های لازم را با مسئولان شبکه شتاب انجام دهید.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت اِلارُز امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده است که امن و راحت باشد. اما با وجود این شما نه تنها برای خرید از سایت اِلارَز بلکه کلا هنگام پرداخت اینترنتی برای تمامی سایت ها حتماً به موارد زیر توجه داشته باشید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در بخش مرورگر (Browser) وب خود اطمینان حاصل فرمایید که سایت مورد نظر از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می کند. بع عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
آیا امکان استفاده از کد تخفیف در سایت اِلارُز وجود دارد؟
بله، امکان استفاده از کد تخفیف در سایت اِلارُز وجود دارد. کدهای تخفیف معمولاً در صفحه اینستاگرام سایت اِلارُز و یا به صورت پیامک تبلیغاتی منتشر می شوند.
ارسال
نحوه ارسال و تحویل سفارشات در سایت اِلارُز چگونه است؟
سایت اِلارُز از خدمات ارسال و تحویل شرکت پست جمهوری اسلامی ایران استفاده می کند. مدت زمان ارسال و تحویل سفارشات معمولاً 2 تا 7 روز کاری است.
ارسال از طریق پیک صرفاً در تهران و پردیس امکان پذیر می باشد.
هزینه ارسال سفارشات در سایت اِلارُز چقدر است؟
هزینه ارسال سفارشات در سایت اِلارُز بر اساس وزن و مسافت محاسبه می شود
شرایط بازگشت کالا در سایت اِلارُز
1- مشتری می تواند تا 7 روز پس از دریافت کالا، کالای خود را بر اساس شرایط اعلام شده در بخش قوانین عودت 7 روزه کالا مراجعه نموده و درصورت درست بودن موارد با هماهنگی با بخش پشتیبانی، اقدام فرمایید.
2- کالا باید در شرایط اولیه خود و بدون استفاده باشد.
3- هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
